カスタマーハラスメントに対する基本方針

Customer Harassment

株式会社新和プランニングは、お客様のご要望に真摯に向き合い、より良い広告・制作物をご提供することを大切にしています。
そのためには、お客様と当社スタッフが互いに尊重し、信頼関係のもとで仕事を進められる環境が重要であると考えています。
一方で、お客様からのご意見やご要望の範囲を超え、当社スタッフの人格や尊厳を傷つける言動、過度な要求、威圧的な行為などがあった場合には、スタッフの就業環境を守るため、適切に対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当すると考える行為

当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当する可能性があるものと考えています。

暴言、侮辱、人格を否定するような発言
威圧的、脅迫的な言動
長時間または繰り返し行われる過度な要求や叱責
契約内容や業務範囲を著しく超える要求
社会通念上、過剰と考えられる修正・やり直し・無償対応等の要求
正当な理由のない値引き、返金、補償等の要求
当社スタッフ個人への攻撃、誹謗中傷
SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の公開等を示唆する行為
スタッフへのつきまとい、執拗な連絡、業務上必要のない個人的な要求
その他、当社スタッフの安全や就業環境を害すると判断される行為

なお、お客様からいただく正当なご意見、ご要望、改善のご指摘等をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、まず冷静かつ誠実な対応に努めます。
しかし、行為が継続する場合や、悪質性が高いと判断した場合には、対応や業務をお断りし、お取引を終了させていただく場合があります。
また、暴力、脅迫その他の違法行為が認められる場合には、警察・弁護士等の関係機関に相談し、適切に対応いたします。

より良い仕事のために

広告制作は、お客様と制作スタッフが意見を交わし、ともに考えながらつくり上げていく仕事です。
時には、ご意見が異なることや、厳しいご指摘をいただくこともあります。当社はそうしたご意見にも真摯に向き合い、より良い成果につなげていきたいと考えています。
これからも、お客様との信頼関係を大切にするとともに、スタッフ一人ひとりが安心して仕事に取り組める環境を守り、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。

令和８年１０月１日

株式会社新和プランニング
　代表取締役　中邨知明